fevereiro 16, 2005
..A minha saga com a TVCabo
De mudança efectuada para Nafarros, peço desculpa pela interrupção no "efeito da maresia nas nossas vidas" que foi causada pelo belissimo serviço da TVCabo.
Sabendo eu que necessitava de transferir os serviços liguei para a TVCabo com 15 dias de antecedência. Fui passado para o serviço de alteração de moradas no Porto, onde passei a ter um responsável pela minha mudança. Informei-me sobre os documentos necessários e enviei um fax.
Passada uma semana, o assistente liga-me a dizer que ainda não recebeu o fax, que eu tinha enviado ao seu cuidado e do qual eu tinha a respectiva confirmação. Estranhei um pouco, mas são coisas que acontecem e voltei a enviar o fax.
Dois dias antes da data solicitada para a mudança, sexta feira, liga-me uma outra assistente a confirmar o meu pedido de alteração de morada, a informar-me de que passava a ser ela a responsável pela minha alteração de morada e... que não tinha nenhum fax com os elementos necessários e existiam 2 contratos para nova morada que eu tinha indicado!
Alerta! Alerta! São 19:00 horas de quarta feira, como voltar a enviar a informação? Scanei todos os documentos necessários, enviei um email, voltei a ligar à assistente e eram 21:20 h. recebo uma chamada da TVCabo. Estava descansado. Estava tudo em ordem. Iriam instalar a TVCabo na nova morada na sexta feira da parte da manhã.
Sexta feira chegou e a manhã passou entre arrumações e transportes.
Liguei para a TVCabo às 14:00 h. Iriam averiguar o que se passou e entrariam em contacto dentro de, no máximo, uma hora.
Voltei a ligar às 15:30 h. Pois iriam reforçar o meu pedido de informação.
Voltei a ligar às 16:30 h.
Voltei a ligar às 17:30 h.
Voltei a ligar às 18:30 h.
às 19:00 ligam-me dos serviços técnicos e teem o descaramento de me dizer que desconhecem porque não houve nenhuma instalação, mas que posso desde já agendar nova data... "deixe-me ver no sistema .... próxima quarta feira está disponivel?"
"COMO? NOVA DATA? Então eu marco com tempo suficiente para a TVCabo planear os seus meios, falham na hora da instalação, não apresentam nenhuma justificação e agora querem marcar nova data? Quero apresentar uma reclamação e exijo que venham cá hoje, ou então amanhã de manhã. passe-me ao seu responável por favor."
Caro cliente, este serviço só faz marcações. Para reclamar liga para a linha de atendimento a clientes"
Assim fiz e fiquei a aguardar um telefonema para saber a que horas viriam no sábado. Como não me ligaram até às 10 horas de sábado, voltei a ligar à TVCabo e voltei a explicar toda a situação e voltei a apresentar uma reclamação. Às 14:00 de sábado repeti o processo.
Eram 18:00 e toca o telemóvel.
"Boa tarde, fala da TVCabo e estou a ligar devido à sua reclamação. Posso desde já agendar nova data... deixe-me ver no sistema .... próxima sexta feira está disponivel? se achar muito tarde posso marcar para quinta feira."
COMO? SEXTA FEIRA?" Vou poupar-vos a esta conversa, mas garanto que se houvesse uma loja da TVCabo aberta a essa hora eu agora estava preso por agressão e destruição de bens da empresa. Passei-me literalmente. Disse-lhe tudo o que pensava desta empresa, do seu presidente, dos seus serviços, e do seu sistema informático!!!
Nessa noite liga-me a minha assistente para confirmar se tinha corrido tudo bem. Horrorizada pelo meu relato, falou com os responsáveis e garantiu que me iriam ligar na segunda feira para me informar das horas a que nesse dia de segunda feira viriam instalar os serviços.
Fiquei à espera e como ninguém ligou, liguei eu eram 16:00h. Sò adiantou o facto de eu gastar mais uns euros.
A minha assistente, após as 18:00 horas, voltou a lamentar que nenhum técnico tenha entrado em contacto mas terça feira, da parte da tarde estaria cá alguém.
Terça feira, da parte da manhã liga-me um técnico. Vem a caminho! passados 10 minutos liga-me outro técnico. Também vem a caminho!
MORAL DA HISTÓRIA
1) Os serviços da TVCabo não estão a trabalhar de uma forma coordenada e não estão focados no SERVIÇO AO CLIENTE, que é a sua missão. Como são monopolistas na zona, não sofrem consequências.
2) Gastei 35 euros em chamadas para a TVCABO
3) Apanhei uma crise de nervos com a espera toda de vários dias após estas conversas de vem não vem.
4) Não foi possivel actualizar o Blog das Azenhas, e peço desculpa pelo facto.
Da minha janela, estou de volta. Aquele abraço.
Posted by pmbernardes at fevereiro 16, 2005 08:33 AM
Caro Amigo, volvido mais de um ano sobre este seu "lamento" contra a TVCabo (com toda a razão), venho dizer-lhe que também há mais um "apanhado": Eu!
Não pela instalação mas pelo "belíssima" troca da TVBox pelo "brilhante" powerbox. A "odisseia" começou a 21 de Fevereiro e ainda não acabou. Agora, em vez de um comando, preciso de dois... mais o do leitor/gravador de DVD's que eles ainda não atinaram como regular... Chamadas telefónicas, mais que muitas. Promessas de visita dos técnicos... idem. Para que pedem o n.º de telemóvel do cliente, se só ligam para o fixo... Quando ligam.
Pois é, não está sozinho, aqui há mais uma "vítima" desse brilhante monopólio que é a TVCabo.
Um abraço e... santa paciência
Caro Amigo, volvido mais de um ano sobre este seu "lamento" contra a TVCabo (com toda a razão), venho dizer-lhe que também há mais um "apanhado": Eu!
Não pela instalação mas pelo "belíssima" troca da TVBox pelo "brilhante" powerbox. A "odisseia" começou a 21 de Fevereiro e ainda não acabou. Agora, em vez de um comando, preciso de dois... mais o do leitor/gravador de DVD's que eles ainda não atinaram como regular... Chamadas telefónicas, mais que muitas. Promessas de visita dos técnicos... idem. Para que pedem o n.º de telemóvel do cliente, se só ligam para o fixo... Quando ligam.
Pois é, não está sozinho, aqui há mais uma "vítima" desse brilhante monopólio que é a TVCabo.
Um abraço e... senta paciência
céus..... Mas faz o que a Grilinha disse, reclama e pede a devolução das chamadas. PS - atenção à factura deste mês.
meu caro: eu vivi um calvário com o meu acesso à internet durante 8 longis meses, oito!
agora estou na tvtel e sinto-me no paraíso.
um abraço
ab.
pois... é o normal, como alguém comenta, é o grupo PT todo e infelizmente é algo que se alastra por todo Portugal, falta de competência, falta de brio. Mas que todos os directores de serviço têm o seu 320D... lá isso têm.
Serviço ao Cliente?? AHHHHHH!! Aquele dinheiro que cai lá todos os meses... pois é... O resto não interessa para nada... e quem fala da TV Cabo fala do resto do grupo PT todo...
Só sei que em termos de internet vou mudar-me para a concorrência! E espero que muito mais pessoas o façam! Abraço!
Olá Pedro! Estive a ler com atenção o que escreveste e também eu fiquei com vontade de espancar alguém. Porra, que incompetência! Bjinhos****
Oi Pedro,
Bem vindo ao mundo TV Cabo.
É uma tristeza mas é verdade, e ainda te digo mais, tiveste sorte de isso não ir tudo ao ar depois do técnico se ir embora, tipo ficar sem net quando ligas a televisão etc.
Do meu lado, como trabalho na área já tive de reconfigurar os meus servidores todos de novo porque suas excelências lembraram-se de me alterar o I.P. fixo, que é pago, sem dar cavaco a ninguém e a responderam que por vezes acontece, lamentam muito.
De lamentos estamos todos fartos, mas parece que vive-mos num pais que se limita a gerir reclamações e problemas e não a tentar evita-los.
Espero bem que não aconteça um,
"- É de facto lamentável, não pode de forma nenhuma voltar a acontecer, temos de apurar responsabilidades" em relação às Azenhas, pois isso infelizmente é a regra e não a excepção, no nosso pais à beira mar plantado.
Aquele abraço
Marco
P.S. Marco como aquele que foi jantar ao Bairro Alto contigo e com a Sandra. Remember???
Sem Comentários
Desculpem a expressão, mas o serviço que a TV CABO, presta em Portugal, é uma vigarice e uma boa MERDA!
Mudei de residencia, pedi a inrevençao de um Técnico, para a colocação do Prato na nova morada, e enviei Faxes e mais Faxes, e nada!
Só querem vender a porcaria das Power Boxes, mas quando começaram em Portugal com a TV CABO, disseram, que o país estaria coberto totalmente em 2002.
São uns aldrabões!e Vigaristas!
http://www.chaves.blogs.sapo.pt
Compreendo a tua frustação. Passei por algo idêntico quando quis instalar a netcabo em casa. Quase dois meses de ataques de nervos, de espera ao telefone, de visitas adiasdas, fax pra lá e pra cá... Enfim! Nota negativa para a TV Cabo que ganha o suficiente para tratar melhor os seus clientes. Beijos
Ao ler a descrição dos acontecimentos recordei situações semelhantes. Gabo a paciência. Eu sei que não tive e mudei de operador de internet.
FOI IMPORTANTE TERES SOBREVIVIDO PARA NOS CONTARES. JÁ VIVI FILMES IDÊNTICO DE FALAR INUTILMENTE PARA CALL CENTERS. QUALIDADE NO ATENDIMENTO TEM O CALL CENTER DA VODAFONE.
...isto não pode passar assim...vou linkar esta tua situação e apelar à leitura e protesto obrigatório...isto é uma situação Kafko-estalinista....tratam-se as pessoas de qualquer maneira...a ver vamos...
Um abraço e vou protestar...
Morfeu
Como dizia um poeta: É preciso é ter calma!
É o que dá meteres-te com patentes inferiores. TV Cabo? Tá bem, tá... Cá em casa meti a TV General e não tive problemas nenhuns. De vez em quando telefonam da TV Marechal a perguntar se quero fazer um upgrade, mas acho que não vale a pena a despesa - se esperar 5 anos, o upgrade é automático. Se quiseres mando-te os contactos.
Olá Pedro. Já vivi várias vezes essa situação e sei que vai continuar assim quando voltar a ter problemas. Da última vez exigi o valor das chamadas e pagaram-me pois na carta que lhes escrvei fiz indicação de que seguia cópia para a DECO (e seguiu) com o meu nº de sócia. Os nervos e o tempo perdido é que ficam por nossa conta.
tv cabo é uma merda. é o que dão os monopolios. que tal a nova casa :-)
Estranhei quando ontem abri o teu blog e nada.
algo aconteceu.Da TV cabo está muita gente farta mas como a falta de concorrência resta-nos fazer como tu e reclamar. sou tb das que reclama.
Pois é, amigo Pedro, infelizmente também conheço a incompetência da TVCabo! Ainda ontem nos ligaram, talvez pela 15ª vez, invariávelmente com a mesma conversa - "Tem internet em sua casa? Já conhece os nossos serviços?" - Cansados de tanta insistência, há cerca de um mês dissemos - "Sim temos internet em casa, até agora estamos satisfeitos com o serviço que escolhemos, mas, Ok, venham mostrar-nos os vossos serviços, as vossas condições!" Assim, combinámos um dia e hora para a visita dos vendedores! Não vieram à hora marcada, justificando-se com desculpas esfarrapadas! Quiseram marcar novo dia e hora e aceitámos! Voltaram a falhar! Pediram muita desculpa e prometeram que à terceira não faltariam! Adivinhem... faltaram mais uma vez ao combinado! Fartámo-nos de tanta incompetência e avisámos que não queriamos ser novamente importunados! "Sim senhor - disseram - pedimos desculpa e vamos actualizar os nossos registos, não voltaremos a incomodar"! Mentira, continuam a ligar para o nosso telefone e já sentimos arrepios cada vez que ouvimos - "Boa noite, fala da TVCabo! Tem internet em sua casa? Já conhece os nossos serviços?"
Não és o unico amigo. Ainda esta ontem passei por algo semelhante, n por mudar de casa mas porque na segunda fiquei sem sinal e para reporem isso foi uma saga. Enquanto ouver monopolio será assim
Abraço
Bem vindo ao 'clube', Pedro. Estou em guerra com a TVCabo desde Outubro de 2004, devido a uma instalação da NetCabo que ficou incompleta. Repito, desde Outubro. Ao inicio ainda me ligavam para (re)agendar instalações e para perguntar se estava satisfeito com os serviços... O mais curioso é que, depois de n reclamações escritas, telefónicas e em lojas, continuo a receber facturas de um serviço do qual não usufruo e que, obviamente, não pago.
Como é óbvio tive de optar por outra solução para net/televisão, e dificilmente irei voltar a utilizar TV/NetCabo, ainda que o serviço continue activo em minha casa...
Bom dia Pedro.
Infelizmente em Portugal não há o hábito de reclamar. Se toda a gente fizesse como tu e reclamasse SEMPRE que tem razão, outro galo cantaria. Temos Internet, jornais, Deco, etc. e por isso não devemos demitir-nos do nosso dever de exigir um tratamento justo.
Desejo que sejas muito feliz na tua nova casa e vê lá quando quando é que mostras o teu jardim.Beijinhos